Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política describe de forma clara y transparente las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, de acuerdo con las prácticas habituales del comercio electrónico en España.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños ni signos evidentes de uso.

• El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• El producto devuelto debe corresponder al pedido original realizado en nuestra tienda en línea.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta.

• Empaqueta el producto de forma segura y envíalo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Por favor, ten en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

Si deseas realizar un cambio:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

• Indica el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al envío del producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se ofrecerá la opción de reembolso.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.

• Método de reembolso: el importe se reembolsará en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Plazo de recepción: el tiempo en que el importe se refleje en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos de procesamiento internos.

6. Información adicional

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

• Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, una devolución, un cambio o el estado de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: APT BLK 664B JURONG WEST STREET 64 #07-228, SINGAPORE 642664
Teléfono de atención al cliente: +65 (837) 00692
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@livingova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)