Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico en España.

1. Derecho de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

2. Plazo para solicitar la cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.

• Los pedidos que se encuentren aún en estado de “pendiente de procesamiento” podrán cancelarse sin coste adicional.

• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación no podrá aplicarse.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

• Nuestro equipo verificará el estado del pedido.

• Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, se confirmará la cancelación y se iniciará el reembolso correspondiente.

Las solicitudes se gestionan durante nuestro horario de atención.

4. Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado en el momento de solicitar la cancelación:

• La cancelación no podrá aplicarse directamente.

• El cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Reembolsos por cancelación

En caso de cancelación aceptada:

• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación de la cancelación.

• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Información adicional

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

• Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

• La cancelación de pedidos no afecta a los derechos del cliente establecidos en la política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Cancelación de Pedidos o sobre el estado de tu solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: APT BLK 664B JURONG WEST STREET 64 #07-228, SINGAPORE 642664
Teléfono de atención al cliente: +65 (837) 00692
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@livingova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)